Nossos cases refletem a forma como atuamos: entendimento do cenário, definição estratégica e execução com responsabilidade. Cada projeto apresentado aqui representa desafios concretos, soluções implementadas e resultados entregues.
SES MS
Reestruturação completa da arquitetura de segurança, com foco em alta disponibilidade, proteção contra ameaças avançadas e continuidade dos serviços.
Garantir atendimento rápido, acessível e seguro para mulheres em situação de violência, reduzindo barreiras de acesso à informação e à rede de apoio. Além disso, era necessário integrar tecnologia ao serviço público para ampliar o alcance das políticas de proteção.
solução
Desenvolvimento da Vitória, uma assistente virtual com tecnologia de inteligência artificial, disponível via WhatsApp, criada para:
Oferecer orientação imediata e personalizada
Atuar de forma discreta, segura e acessível
Conectar usuárias diretamente à rede de atendimento especializada
A solução aproxima o poder público da população, utilizando o canal mais utilizado no Brasil para garantir capilaridade e eficiência no atendimento.
o que foi feito
Desenvolvimento de assistente virtual com IA aplicada ao atendimento social
Integração com serviços e canais da rede de proteção à mulher
Estruturação de fluxos de atendimento e orientação
Disponibilização via WhatsApp para acesso imediato
A Vitória foi concebida para ouvir, orientar e encaminhar, ampliando o alcance da rede de apoio existente.
resultado
Ampliação do acesso à informação e orientação para mulheres em risco
Redução de barreiras no contato com a rede de apoio
Atendimento mais ágil, discreto e humanizado
Fortalecimento das políticas públicas
A iniciativa posiciona a tecnologia como um instrumento ativo no enfrentamento à violência, conectando vítimas a uma rede pronta para acolher e agir.
Modernizar o atendimento ao cidadão, reduzindo a demanda presencial e simplificando o acesso a serviços. Além disso, era necessário evoluir para um modelo de atendimento mais digital, escalável e centrado no cidadão.
solução
Desenvolvimento da Glória, assistente virtual com inteligência artificial, integrada ao WhatsApp, criada para:
Simplificar o acesso aos serviços do Detran
Oferecer atendimento rápido, intuitivo e disponível 24h
Reduzir a necessidade de deslocamentos físicos
Integrar atendimento automatizado com suporte humano
o que foi feito
Desenvolvimento de assistente virtual com IA para atendimento público
Integração com serviços e sistemas do Detran-MS
Implementação de atendimento via WhatsApp (canal único e acessível)
Estruturação de fluxos automatizados para consultas e serviços
Evolução da solução:
Implementação de atendimento híbrido (bot + humano)
Ativação de mensagens proativas, com envio automático de alertas sobre prazos, como licenciamento e infrações
A Glória foi concebida para resolver, orientar e antecipar necessidades, reduzindo atritos no atendimento público.
resultado
Digitalização significativa do atendimento ao cidadão
Redução da sobrecarga no atendimento presencial
Maior agilidade e autonomia para o usuário
Atendimento disponível 24h, com linguagem simples e acessível
Alto volume de adoção já nos primeiros dias de operação
Indicadores relevantes:
Mais de 2.700 atendimentos em apenas 15 dias
Mais de 68 mil mensagens trocadas no período inicial
Média de milhares de interações diárias via WhatsApp
A solução consolida a Glória como um marco na transformação digital do serviço público estadual, elevando o padrão de atendimento com mais eficiência, proximidade e inteligência.